ISO 9000 Version 2000 - 3ème édition - Pour une pratique renouvelée du management de la qualité

Comment passer d'un système d'assurance de la qualité au management de la qualité ? Comment déterminer les processus de l'entreprise et démontrer leur efficacité ? Comment mesurer la satisfaction des clients ? Comment mettre en oeuvre simplement une démarche d'amélioration continue ? Cet ouvrage indique les étapes d'une mise en place de l'ISO 9000 version 2000. A l'aide d'exemples concrets, l'auteur délimite les aspects essentiels de la norme pour une application pratique, simple et efficace en entreprise. Cette 3 e édition fait le point sur les prolongements de l'ISO 9001-2000 : développement durable, hygiène et sécurité, management éthique, future ISO 9004.